Informativa sulle spedizioni

SPEDIZIONI & ORDINI

Quali sono i tempi di spedizione dell’ordine?
Elaboriamo gli ordini e spediamo nei giorni feriali, i tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi dall'ordine;

Quali sono i costi di consegna?
Ordini fino a 49,99 €: 5,50 €
Ordini tra 50 € e 78,99 €: 3,50 € 
Ordini sopra i 79 €: Gratis

Come posso controllare lo stato del mio ordine?
E’ possibile verificare lo stato dei propri ordini nell'area personale.
Le informazioni di tracciamento della spedizione sono presenti all’interno della mail di conferma dell’ordine.
Offriamo anche la possibilità di ricevere le informazioni dello stato dell’ordine tramite sms, inserendo il numero telefonico in fase di acquisto.

Se ho problemi con la spedizione cosa posso fare?
Potete scrivere al nostro servizio clienti indicando nell’e-mail i vostri dati.
Per velocizzare il processo è sempre preferibile inserire il numero di ordine nel messaggio. 

Posso restituire un articolo ordinato?
E’ possibile farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione e purché non sia stato utilizzato e sia ancora nel suo imballo originale.
Inviaci una raccomandata (Il Profumo del Pulito di Mortarotti Sara: Via Giuseppe Mazzini, 7/D 10123 Torino) o una email contenenti i tuoi dati, il numero d'ordine e indicazione del prodotto che vuoi restituire. Sarai ricontattato per proseguire nella procedura.
Ti preghiamo di non restituire il prodotto fino a nostra conferma. Trovi ulteriori dettagli nella sezione condizioni generali di vendita.
L'importo dell'articolo verrà rimborsato una volta che la procedura sarà positivamente conclusa.
Ricordiamo che per ragioni di igiene e di sicurezza, non accettiamo la restituzione nei seguenti casi:
1. Articoli non corrispondenti alla referenza ordinata;
2. Articoli privi di confezione originale o con contenuto non completo;
3. Articoli danneggiati dal cliente o durante la restituzione;
4. Articoli aperti, utilizzati o non sigillati. A catalogo ci sono articoli privi di sigilli o chiusure ermetiche poste dal produttore.
In questi casi non si applicherà il diritto al recesso in quanto inclusi nelle categorie dell'art. 59 del D.Lgs 206/2005. Come indicato dalla legge, il recesso non si applica per prodotti di uso domestico/igiene personale consegnati con scadenza regolare in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Ci sono costi nella restituzione di un prodotto?
Se il prodotto è idoneo ad essere restituito, non saranno addebitati costi da parte di AltaCura.it.
Le sole spese di spedizione per la restituzione dell’articolo saranno a carico dell’acquirente.

Come posso modificare o annullare un ordine?
Gli ordini sono modificabili e cancellabili prima della spedizione.
In tal caso sarà modificato o cancellato e provvederemo al rimborso qualora l’importo dovuto subisca riduzioni.
Ti preghiamo di considerare che in orari lavorativi gli ordini sono elaborati velocemente, per questo è importante contattarci tempestivamente scrivendoci i tuoi dati, il numero d’ordine e le variazioni richieste.

Se ricevo un prodotto errato o un ordine incompleto?
Anche in questo caso potete scrivere al nostro servizio clienti indicando nell’e-mail i vostri dati, il numero di ordine e i dettagli dell’errore.
Può capitare che i produttori facciano variazioni delle confezioni o etichette sui prodotti senza un preavviso che ci permetta di aggiornare le foto sul nostro catalogo. In questi casi il prodotto spedito è corretto, ma presenta una grafica differente.
Per ogni dubbio contattateci.

Nel caso avessi ricevuto un prodotto danneggiato?
Qualora riceveste da parte del corriere una scatola che mostri danni o manomissioni è importante accettare la consegna con riserva o, nel caso si presentino palesi segni di rottura del contenuto, non accettare la merce.
Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto.
Se il danno ad un prodotto è riscontrato solo successivamente, occorre scriverci allegando foto della scatola e dei prodotti danneggiati per poter valutare la fattibilità del rimborso attraverso un buono di acquisto.

 

Art. 8 - Consegna

1. Altacura.it effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, escluse lo stato di Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino. A causa degli elevati costi di spedizione in limitate e particolari aree d'Italia, può accadere che non sia possibile procedere con la spedizione in sede di conferma finale dell'ordine. In questo caso sarà Altacura.it a contattare l'acquirente.
2. Altacura.it effettuerà le sue consegne sia presso il domicilio fornito dall'utente, sia presso i punti di ritiro indicati al momento dell'acquisto. Nel caso in cui avvengano danni alla merce durante il trasporto, l’acquirente dovrà immediatamente reclamare il danno alla ditta di trasporto.
3. La consegna viene effettuata generalmente entro 2-8 giorni lavorativi, o, qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro il termine massimo di trenta giorni dalla data della conferma.
4. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, l'ordine verrà inviato al deposito. In tale evenienza, un avviso preciserà luogo in cui si trova l'ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.
5. Qualora non fosse in grado di essere presente nel luogo di consegna all'orario concordato, Le chiediamo di contattarci nuovamente per concordare una nuova data di consegna.
6. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause a noi non imputabili dopo trenta giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile per la consegna, assumeremo che si intenda risolvere il contratto.
7. In conseguenza della risoluzione gli importi saranno restituiti, inclusi i costi di consegna con l'esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario offerto senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di risoluzione del contratto. Il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto potrebbe avere costi addizionali che saranno a carico dell'acquirente.
8. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.